Nous comprenons qu'il puisse être difficile d'acheter certains accessoires sans les essayer sur son ou ses chiens préalablement (harnais, colliers, etc.). Les produits Gaïa & Cie sont échangeables/remboursables dans un délai de 30 jours l'achat (en ligne ou Popup shop). Pour être éligible à un échange ou remboursement, les accessoires doivent être en parfait état, c'est-à-dire non portés, non usés, non mordillés/griffés et non salis (petite attention particulière aux résidus de poils après l'essai sur votre chien). Si le ou les accessoires retournés ne sont pas en parfaite condition, le retour ou l'échange ne sera pas possible. Les accessoires ou produits dans la section SOLDES ne sont pas échangeables ou remboursables. Ce sont des ventes finales.

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ÉCHANGE

Les accessoires Gaïa & Cie sont échangeables à condition d'être en parfait état (voir les conditions ci-dessus). Il faut d'abord s'assurer que le ou les produits désirés en échange soient disponibles et en stock. Si l'accessoire désiré en échange n'est pas disponible, il faudra prévoir choisir un autre modèle ou une autre grandeur.

La livraison pour le retour du ou des accessoires à échanger est aux frais du client, puis le renvoi de l'accessoire de remplacement est à nos frais. Il est toutefois possible de procéder à un échange sans frais directement ​à notre point de retrait dans la ville de Québec grâce à une entente partenaire avec le Salon de toilettage Monsieur Jules situé au 390 Rue du Pont, Québec, QC G1K 6M7 dans St-Roch. Avant de vous déplacer, attendez le courriel de confirmation que le colis avec les accessoires échangés a été déposé au Salon Monsieur Jules.

 

Afin d'éviter le plus possible de devoir procéder à un échange de grandeur, contactez-nous pour obtenir conseils avant de passer la commande. Pour procéder à un échange, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici.

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RETOUR

Les accessoires Gaïa & Cie sont remboursables à condition d'être en parfait état (voir les conditions ci-dessus).

La livraison pour le retour du ou des accessoires à rembourser est aux frais du client. Il est toutefois possible de procéder à un retour sans frais directement ​à notre point de retrait dans la ville de Québec grâce à une entente partenaire avec le Salon de toilettage Monsieur Jules situé au 390 Rue du Pont, Québec, QC G1K 6M7 dans St-Roch. Le remboursement sera fait sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande en ligne ou pour procéder au paiement en Popup shop sur réception du colis (prévoir un délai de quelques jours). Si vous procédez par dépôt au Salon Monsieur Jules, il est important de nous aviser lorsque le colis aura été déposé.

 

Afin d'éviter le plus possible de devoir procéder à un retour, contactez-nous si vous avez des questions sur nos produits avant de passer la commande. Pour procéder à un retour, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici.

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MODIFICATION OU ANNULATION

Il est possible de modifier ou annuler votre commande (ajouter un accessoire ou changer une grandeur, par exemple), tant qu'elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Il est également possible de modifier votre adresse d'expédition sous les mêmes conditions. Pour procéder à une modification, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici.

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